Por Luis Guilherme Campos Santos
Como diz a velha frase: ” O Maior inimigo do Ótimo é o Bom …”. É muito comum ver empresas com grande dificuldade para dar um salto Qualitativo na Prestação de seus serviços somente por que é avaliada como BOA.
E como fazer para mudar a imagem de uma Prestação de Serviço?
Primeiramente é necessário que se avalie o que se tem em mãos. Vai aí outra velha frase: “Só se muda o que se conhece…”.
Deve-se conhecer qual a Imagem que o Cliente tem de seu Serviço, o que o seu Cliente acha realmente do que lhe é oferecido, o que ele pensa da sua marca, qual a real necessidade e qual a relação da sua Satisfação com o que lhe é oferecido.O que o Cliente acha do seu negócio.
Para conduzir esta Mudança você deve antes de Pesquisar o seu Cliente, acreditar que é possível e necessário MUDAR. Você é quem determinará se o seu serviço vai ser Ótimo ou se vai continuar mediano.
Qual o envolvimento de Sua Equipe? Existe PAIXÃO pelo negócio? Existem Metas justas? Como as Pessoas são Reconhecidas?
Fazer gestão das Pessoas e de suas Metas é outro ponto fundamental para se obtenha envolvimento e comprometimento de sua Equipe. Outro dia ouvi um especialista em Recursos humanos que questionava um grupo de executivos “Vocês estão ou São? Se você está, sua equipe também está. Se você é sua equipe existe. Não basta gerir e administrar as rotinas e os modos operandis se você não ESTÁ envolvido, comprometido, sua Equipe também não estará e assim seu Cliente não enxergará as qualidades e importâncias que muitas vezes o seu negócio tem.
Mudar a percepção do Cliente pelo serviço requer:
- Acreditar que é possível e necessário MELHORAR;
- Conhecer o que o seu Cliente ACHA do seu serviço;
- Buscar Envolvimento e Comprometimento de Sua Equipe;
- E finalizando criar um Plano Estratégico para fazer a Diferença e dar o Grande Salto Qualitativo que o seu CLIENTE busca sempre que contrata um serviço como o seu.
- E esteja sempre atento ao Mercado, enquanto você se contenta em ser BOM o seu concorrente busca qualidade para ser ÓTIMO.
Sds.
Fonte: http://www.artigonal.com
Luis Guilherme Campos Santos é especialista em Atendimento ao Cliente.
