Inicialmente serão contemplados dois fluxos de trabalho: Solicitações de Manutenções e Obras e Gerenciamento de Projetos de TI. A expectativa é, gradativamente, expandir a utilização do TraceGP para as demais áreas de negócio da Cooperativa objetivando a melhoria continua na gestão dos processos.

Sobre a Unimed Nordeste – RS
A Unimed Nordeste–RS conta com mais de mil médicos cooperados e soma mais de 300 mil beneficiários, distribuídos nos 16 municípios de sua área de abrangência geográfica. A estrutura engloba oito escritórios regionais, 12 unidades de serviços próprios, que incluem Unimed 24 Horas, laboratórios próprios, serviço de assistência domiciliar, SOS Unimed Serviço de Remoções, SOS Emergência, Área Protegida, cinco plantões noturnos em parceria com hospitais credenciados da região, saúde ocupacional, medicina preventiva e o Hospital Unimed.

Links Relacionados
http://www.unimed-ners.com.br

A primeira etapa da implantação prevê a utilização do TraceGP para o controle do cronograma físico e financeiro das obras, bem como dos recursos alocados. Em paralelo, também será implementada a gestão de alguns serviços prestados internamente pela área de TI, tal como Service Desk.

A intenção é, gradativamente, ampliar a utilização do TraceGP para demais controles pertinentes aos Projetos (baseado no PMI) bem como para os processos administrativos.

Sobre a Piá
A Piá cooperativa fundada em 1967, com sede em Nova Petrópolis/RS, é uma das líderes no mercado de lácteos na região sul do país. Está presente em 84 municípios e conta com mais de 10 mil associados.

Possui em seu portfólio mais de 120 produtos entre leites, iogurtes, bebidas lácteas, doces de fruta e de leite, requeijão e queijos.

Links Relacionados:
http://www.pia.com.br

Você concorda que o mundo é dinâmico e tudo em nossas vidas muda o tempo todo? Concorda que o cliente está a cada dia melhor informado e mais exigente? Que os preços estão mais competitivos e a qualidade dos produtos nivelada? Você concorda que o bom atendimento e a otimização da prestação de serviços são importantes diferenciais competitivos?

Se você respondeu afirmativamente a pelo menos uma das questões acima, deve estar ciente de que você também, independente da situação que se encontra, precisa mudar, afinal de contas, admitamos ou não, “a nossa vida é como se fosse um Rio, onde a água que corre em seu leito nunca é a mesma”.

Daí eu volto a lhe perguntar: o quanto você mudou no último ano? As mudanças em sua vida foram voluntárias ou circunstanciais? Você tem consciência da importância da mudança voluntária para elevar a sua auto-estima e triunfar?

Pois, saiba que diante da certeza de que tudo muda, vence mais rápido aquele que for capaz de provocar, em si, mudanças, traçando e cumprindo as suas próprias metas. Caso contrário, estará à deriva e a mercê dos ventos das transformações, sem saber se haverá porto seguro para atracar. Além disso, não deve-se esquecer os ricos ensinamentos do psicólogo Abraham Maslow ao afirmar: “se você está pretendendo ser qualquer coisa aquém do que é capaz, provavelmente será infeliz pelo resto da vida.”

Vale, ainda ressaltar, que aquele que não quer mudar por achar, por exemplo, que a vida está boa, corre o risco de descer alguns degraus na escada do sucesso, pois como tudo evolui, ficar onde está significa distânciar-se, cada dia mais, do topo. Podemos comparar a nossa evolução como a tentativa de subir uma escada rolante que só desce. Assim, se pararmos, ela nos leva para baixo.

Mas, se eu sou um profissional de vendas, como devo agir para me preparar adequadamente para as mudanças? Há muitas formas, porém seguir os passos abaixo poderá contribuir bastante para qualquer pessoa que busque evolução.

• Reserve uma hora diária para rever suas metas. Aprenda com o que está funcionando e ajuste o que não estiver indo muito bem;
• Recorra à comodidade e ferramentas do telefone celular, para fazer negócios e manter relacionamentos;
• Utilize a internet e seus aplicativos para contatar, prospectar, vender e fidelizar clientes;
• Não fique fora das mídias sociais, pois elas podem ser muito úteis em sua trajetória para o topo;
• Invista em sua educação. Leia bons livros, faça cursos, pesquise na internet, frequente treinamentos e conferências;
• Peça aos seus clientes para ajudá-lo a superar as suas metas. Se eles se recusarem a contribuir, você saberá que não está fazendo o “dever de casa” como deveria, e se eles ajudarem, você vencerá mais rápido. Qualquer que seja a situação, você só tem a ganhar;

Saiba que seguir os passos acima pode não garantir o seu sucesso, mas ignorá-los será prejuízo na certa, afinal de contas é como disse Paul Tagliabue: “O futuro não acontece – é moldado por decisões”.

Pense nisso, ótima semana e que Deus nos abençoe,

Fonte: http://www.evaldocosta.com

Evaldo Costa é Diretor do Instituto das Concessionárias do Brasil Escritor, consultor, conferencista e professor.

A empresa
A Disys do Brasil é subsidiária da Digital Intelligence Systems Corporation, que opera com 15 escritórios nos Estados Unidos e outras quatro subsidiárias na América Latina, Europa e Ásia. Está no Brasil desde 2007 e possui filiais em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e um centro de desenvolvimento no Tecnosinos, em São Leopoldo.

A carteira global de clientes da Disys conta com mais de 100 nomes, nas áreas bancária, de óleo e gás, tecnologia, governo e educação, entre outros.

Links Relacionados:
http://www.disys.com

A Solução TraceGP amplia sua fronteira de atuação com a conquista de mais um cliente. Rede Tendência, empresa sul-matogrossense, que atua no segmento de Tecnologia da Informação, oferecendo a Distribuição e Captura de transações eletrônicas em uma rede com capilaridade de mais de 100.000 pontos de venda em todo o território brasileiro, oferendo soluções com o Sistema para venda de créditos virtuais e correspondente bancário (terminais P.O.S.).

A implantação da Solução começa ainda este mês. O TraceGP será utilizado, num primeiro momento, para atendimento das demandas e projetos internos de desenvolvimento de Software.

Cientes que o TraceGP pode absorver a Gestão de todo e qualquer processo da organização, pretendem expandir o uso, gradualmente, para as demais áreas de negócio nos próximos meses.

Link Relacionamento:
http://www.redetendencia.com.br

Por Ricardo Dóres

Mystery Shopper, cliente oculto, comprador misterioso ou cliente espião, são algumas das denominações usadas pelas empresas para descrever essa poderosa ferramenta, de pesquisa de mercado, que possui a finalidade de melhorar o desempenho de vendas da sua empresa.

Por meio desta tecnologia, empresas do varejo e serviços conseguem aferir a qualidade do atendimento e recolher informações específicas importantes no relacionamento e, ainda, analisar anonimamente, as instalações, o armazenamento do produto, a qualidade percebida no atendimento do cliente ou qualquer outro detalhe que julgar necessário.

Já existe no mercado consultorias que prestam um serviço diferenciado, com os chamados clientes ocultos high tech, que entram nas lojas munidos de gravadores de áudio e vídeo.

O Mystery Shopper ou cliente oculto deve ter um perfil específico, com características físicas e comportamentais adequadas a cada tipo de segmento de mercado. É preciso ser paciente, minucioso e agir com atenção ao se misturar com os demais clientes, para não levantar suspeitas e, assim, ajudar a empresa a avaliar o atendimento do ponto de vendas, aperfeiçoar a qualidade no contato com o cliente e melhorar a performance de vendas e o relacionamento com os clientes.

Suas tarefas são específicas, pois passando-se por um consumidor, ao fazer a compra do produto ou serviços, faz perguntas, registra reclamações ou elogios. Por fim, traduz em respostas as dúvidas dos empresários a respeito da apresentação da equipe de vendas, a forma de abordagem usada, o tom de voz usado pelo vendedor, a limpeza da loja, a sondagem que é feita junto aos clientes no ponto de venda e o processo de fidelização de seus clientes. Pode ser considerado como um analista que indica não apenas se o profissional de vendas ou atendimento cumpriu o que foi orientado, mas o que é melhor para a empresa aumentar as vendas.

É muito importante ressaltar que, esse tipo de recurso se faz mais eficaz quando o profissional, que atua como comprador misterioso, não tem vínculos com a empresa e, desta forma, não possui uma visão viciada.
O comprador misterioso é considerado um recurso acessível podendo ser usado, também, pelas pequenas empresas. Serve, também, como uma ferramenta motivacional, onde prêmios podem ser oferecidos aos funcionários que atendam às expectativas e mais se destaquem gerando, desta forma, uma enorme motivação em toda a equipe, além de proporcionar aos clientes um atendimento diferenciado, o que faz toda a diferença.

Concluindo o seu trabalho, o cliente oculto fornece a empresa um relatório detalhado com as experiências que vivenciou, contribuindo, desta forma, para um concreto aumento nas vendas.

O Mystery Shopper ou cliente oculto, também pode ser aplicado com excelentes resultados para empresas que vendem para o varejo, ou seja, alavancar a venda de produtos específicos, ou marcas que são comercializadas para lojas e estas vendem ao consumidor final.

Há algum tempo fizemos uma ação para o segundo maior fabricante no mundo, do segmento de mercado que este participa, onde produtos são comercializados para o varejo e posteriormente vendidos para consumidores finais. Geralmente neste tipo de negócio há uma dependência muito grande dos vendedores balconistas, que estão preocupados, normalmente, em vender marcas e produtos que na opinião deles são mais fáceis de comercializar. Com estratégias simples, de incentivo de baixo custo, associadas ao Mystery Shopper ou cliente oculto, é possível ganhar a predileção dos vendedores balconistas e estes terem na hora da venda um produto ou marca específica como escolha número um na hora de apresentá-lo ao consumidor final. Mas esta estratégia ficará para um próximo artigo.

Fonte: http://www.salesresults.com.br/

Ricardo Dorés é formado na acadêmica em Direito e especialização em Marketing, ocupou no mercado as posições de Diretor de Unidades de Negócios, Gerente de Unidade de Negócio, Gerente Nacional de Vendas, Gerente de Desenvolvimento de Mercado, Gerente de Treinamento de Vendas, Supervisor de Vendas, em empresas multinacionais e nacionais de grande porte, tais como: 3M, Pfizer, Glaxo, IMB, Itaú Seguros, dentre outras. É, há 10 anos, consultor empresarial e palestrante. É sócio-diretor da SalesResults | Soluções para Mercados Competitivos.

No última quarta (31) a Marisol S.A. entrou para o seleto grupo que utiliza a Solução de Gestão do Trabalho TraceGP. A equipe de consultores da Trace Sistemas dará início a implantação da fase remota já nesta semana, devendo prosseguir o andamento na próxima semana em sua sede em Jaraguá do Sul (SC). Neste primeiro momento o projeto começa pela área de TI, mas o objetivo é expandir também para as demais áreas de controladoria, RH e marketing.

Sobre a Marisol:

A Marisol S.A. é uma das maiores indústrias nacionais no segmento de vestuário. O grupo é líder nos segmentos de confecção infantil e franquias monomarcas.  Marisol S.A. divide as marcas em três Unidades de Negócio, reforçando o posicionamento de cada uma em relação ao mercado.

São elas:

• Unidade Consumo: Essa unidade engloba as marcas Marisol, Pakalolo, Babysol e a rede de lojas One Store;
• Unidade Premium: Fazem parte dessa unidade as marcas Lilica Ripilica e Tigor T. Tigre;
• Unidade Luxo: Compõem o portfólio dessa unidade as marcas Rosa Chá e Stereo.

Links relacionados:

http://www.marisolsa.com.br/
http://www.tracegp.com.br/

A Etep utilizará a Solução para controle de projetos e contratos, procurando a melhoria contínua dos serviços, processos e produtos.

Sobre a Etep:
Fundada em 1966, no Município do Rio de Janeiro, a ETEP iniciou as suas atividades de consultoria participando de importantes estudos e projetos nas áreas de transporte e saneamento ambiental para órgãos governamentais daquele Estado. Em 1968 foi inaugurado um escritório em São Paulo, onde hoje está instalada a sua sede e, posteriormente, unidades técnicas em outras localidades. Contando com aportes constantes de tecnologia nacional e internacional originários de contatos estabelecidos com parceiros e clientes, fez estender o seu core business para outros ramos de atuação como Energia, Infra-Estrutura Urbana e Controle e Redução de Perdas em Sistemas de Abastecimento de Água.

Sobre o TraceGP:
O TraceGP permite a gestão de todos os processos de trabalho da organização, sejam eles expressos na forma de procedimentos pré-definidos ou não, tarefas, chamados ou projetos. Dessa forma o TraceGP se posiciona como a Solução de Gestão do Trabalho.

Links relacionados:
http://www.etep.com.br
http://www.tracegp.com.br

A parceria com a CNI vai mais longe, pois juntamente com a contratação da solução, foi contratado o desenvolvimento de soluções de controle de metas  e integração financeira para uso específico da Entidade.  

Todo o trabalho de implantação está sendo conduzido pela equipe de consultores da Trace Sistemas.

Link relacionado: http://www.cni.org.br/

No país desde 1999, a Aitec Brasil é uma empresa do Grupo Internacional Aitec, grupo especializado nas áreas de Tecnologias de Informação, Telecomunicações e Media, desenvolvendo atividades nas áreas de IT Services & Solutions. Por se tratar de uma empresa multinacional, utilizará a solução TraceGP para o Gerenciamento de suas entregas junto a clientes no Brasil e fora dele. 

“Procuramos uma solução para atender a gestão de nossas fábricas de software e testes e optamos pelo TraceGP que se mostrou a solução mais completa e competitiva para suprir a demanda gerada por nossas atividades.” afirma Alessandro Kato, diretor técnico da Aitec Brasil.

Links relacionados:
http://www.tracegp.com.br
http://www.aitecbrasil.com.br/