Para o funcionário produzir mais e melhor, é necessário uma combinação de diversos fatores que afetam a produtividade no trabalho. Alguns são apenas detalhes, e pequenas atitudes podem transformar o ambiente em um local mais saudável e agradável. A vestimenta é uma questão interessante. A exigência do uso de roupa social, por exemplo. Por quê devemos utilizar roupa social trabalhando internamente? Qual o objetivo desta regra? Quando o funcionário se sente bem ele produz mais e melhor, como mencionado na introdução acima. E o fato de ele ser obrigado a utilizar algo que possa não gostar influencia no seu bem estar.

Há um tempo atrás alguns funcionários de uma multinacional tinham o costume de fazer piadas com times de futebol, principalmente nos dias posteriores aos de jogos nos campeonatos. O Diretor desta empresa proibiu as brincadeiras ao longo do dia, pois não gostava deste tipo de conversa. Qual é o sentido desta regra? Este fator só inibe as pessoas e cria um clima tenso no local de trabalho, diminuindo a produtividade.

Acredito que fatores como reconhecimento, perspectiva de crescimento, certa liberdade para questionar e buscar alternativas são essencias para uma organização saudável. Porém, infelizmente sabemos que isto, na maioria das empresas, ainda é uma utopia. Regras não são criadas somente para serem obedecidas. Devem ser questionadas, com união e o trabalho em equipe, em busca de um objetivo em comum.

Fonte: http://www.toptalent.com.br

Leonardo Breyer é formado em Administração de Empresas, Graduado no curso de mesmo nome. Atualmente é Analista Financeiro de uma Empresa Privada. Saiba mais em http://www.leonardobreyer.com/

Por Evaldo Costa

Você tem alguma dúvida de que um dos grandes desafios do mundo corporativo é fazer com que os empregados vistam a camisa da empresa, ou melhor, que a empresa seja a sua própria pele? O comprometimento é algo muito difícil de conquistar e de ser conquistado nas organizações dos dias atuais. Porém, não é o único fator a ser “trabalhado” para o sucesso organizacional.

Tudo começa no processo seletivo. A organização precisa ter a missão na ponta da língua de seus colaboradores e descobrir logo no primeiro contato se o candidato reúne os requisitos básicos para ajudá-la a chegar onde pretende. As pessoas são diferentes, comportam-se de formas diferentes e buscam conquistas distintas. Portanto, para alinhar expectativas, evitar frustrações e triunfar, a organização pode recorrer aos seguintes princípios básicos:

1- Clareza – Diga aos colaboradores quais são os seus papéis, o que você quer atingir e quais são as regras para chegar lá. Eles precisam saber o que a empresa espera deles e o que eles podem esperar dela.

2 – Autonomia – As pessoas precisam se sentir úteis. Querem fazer algo interessante e necessitam de confiança para fazê-lo bem;

3 – Desafios – Combine metas desafiadoras com os colaboradores. As pessoas, quando desafiadas, costumam querer provar o seu valor, e o fazem produzindo mais e melhor. Daí, uma boa razão para envolver os trabalhadores em novos projetos que desenvolvam suas habilidades e permitam que tenham oportunidades de brilhar;

4 – Responsabilidade – Delegue e cobre responsabilidade. Porém, não deixe de dizer aos contratados o que é e o que não é aceitável. Isso é muito importante para o sucesso dos que tentam obter êxito;

5 – Reconhecimento – Todos desejamos reconhecimento quando contribuímos para o sucesso do projeto. Podemos motivar mais os colaboradores ressaltando os seus pontos fortes e não insistindo em suas fraquezas. O reconhecimento é a ferramenta mais barata e, também, subestimada pelos gestores. Basta dizer obrigado ou parabéns sempre que algo certo for realizado. Mas, muitos pensam que elogiar pode dar motivos para o empregado reivindicar salários maiores. Daí preferem silenciarem;

6 – Benefícios – Use a força e o prestígio de sua organização para conseguir benefícios para os seus colaboradores. Eles podem ser monetários e não-monetários. A monetária é muito importante, mas lembre-se de que boa parte dos artistas, por exemplo, almeja situação não financeira, como flexibilidade, melhor equilíbrio entre trabalho e lazer, autonomia etc.

7 – Flexibilidade – Seja flexível. A medicina nos ensina isso: se você, por exemplo, leva uma pancada no braço, a pele cede e por isso resiste, já o osso resiste, por isso parte-se. Ou seja, é preciso ceder para resistir.

Tanto os colaboradores quanto os gestores, mais cedo ou tarde, acabam descobrindo que “um dia você aprende a controlar os seus atos ou eles os controlarão. Ser flexível não significa ser fraco ou não ter personalidade, pois não importa quão delicada e frágil seja uma situação, sempre existem dois lados.”

Pense nisso e ótima semana,

Fonte: http://evaldocosta.blogspot.com/

Evaldo Costa é Diretor do Instituto das Concessionárias do Brasil. Escritor, consultor, conferencista e professor. Autor dos livros: “Alavancando resultados através da gestão da qualidade”, “Como Garantir Três Vendas Extras Por Dia” e co-autor do livro “Gigantes das Vendas.

Por Michael Useem

Como fazer com que os funcionários se empenhem em cumprir suas metas e estejam alinhados aos objetivos da organização? Como motivar pessoas e equipes a trabalhar de modo produtivo? Como alinhar seu trabalho a fim de que contribuam para as metas? Essas são questões enfrentadas por todos os líderes em qualquer parte do mundo e cruciais para os resultados das organizações.

Useem define motivação como atitudes que determinam o comportamento dos funcionários, enquanto o alinhamento é definido pelos recursos gerenciais que canalizam as ações para o atingimento das metas. É a variação desses fatores que leva às maiores dificuldades enfrentadas pela liderança na previsão de resultados, como bem definiu Robert Crandall, presidente do Conselho Administrativo da American Airlines em 1995: “todos querem vencer, mas cada um tem o seu motivo para isso”.

Na visão de Useem, é impossível motivar um funcionário que não deseje ser motivado. Por isso, os gerentes devem buscar motivar os funcionários que mais necessitem de:

Realização

• Dando-lhes tarefas não rotineiras e desafiadoras com metas claras;
• Oferecendo-lhes feedback rápido e frequente de seu desempenho;
• Aumentando-lhes o grau de responsabilidade.

Influência

• Permitindo-lhes que controlem e planejem seu trabalho;
• Incluindo-os nas tomadas de decisão;
• Dando-lhes responsabilidade direta pela tarefa, não por meio da equipe.

Sociabilidade

• Incluindo-os em iniciativas de cooperação e de grupo;
• Oferecendo-lhes apoio e reconhecimento;
• Incentivando-os a se desenvolver e ser mentores de outros.

Para manter a equipe motivada, o professor deu algumas lições certeiras. Ele lembrou que um dos maiores inimigos da motivação é a rotina, porque níveis elevados de padronização roubam do trabalho seu interesse intrínseco, reduzindo a motivação e a criatividade. O risco disso é que o trabalho desmotivador provoca absenteísmo, rotatividade da mão de obra, queda da qualidade, greves e sabotagem. Por isso, esteja atento aos desafios e nível de autonomia propostos à sua equipe.

Investir na autonomia, inclusive, é uma das decisões inteligentes que você pode tomar por sua equipe. Estudos já mostraram que as pessoas tornam-se passivas e deprimidas se forem rigidamente controladas. Por outro lado, seu nível de energia e atividade sobe quando elas tem responsabilidade e influência.

Fonte: http://br.hsmglobal.com

Michael Useem é PhD pela Universidade de Harvard. Ele é professor de liderança e gestão da Universidade da Pensilvânia (EUA) e autor de diversos best-sellers do mundo dos negócios, alguns já traduzidos para o português.

Como diz a velha frase: ” O Maior inimigo do Ótimo é o Bom …”. É muito comum ver empresas com grande dificuldade para dar um salto Qualitativo na Prestação de seus serviços somente por que é avaliada como BOA.

E como fazer para mudar a imagem de uma Prestação de Serviço?

Primeiramente é necessário que se avalie o que se tem em mãos. Vai aí outra velha frase: “Só se muda o que se conhece…”.

Deve-se conhecer qual a Imagem que o Cliente tem de seu Serviço, o que o seu Cliente acha realmente do que lhe é oferecido, o que ele pensa da sua marca, qual a real necessidade e qual a relação da sua Satisfação com o que lhe é oferecido.O que o Cliente acha do seu negócio.

Para conduzir esta Mudança você deve antes de Pesquisar o seu Cliente, acreditar que é possível e necessário MUDAR. Você é quem determinará se o seu serviço vai ser Ótimo ou se vai continuar mediano.

Qual o envolvimento de Sua Equipe? Existe PAIXÃO pelo negócio? Existem Metas justas? Como as Pessoas são Reconhecidas?

Fazer gestão das Pessoas e de suas Metas é outro ponto fundamental para se obtenha envolvimento e comprometimento de sua Equipe. Outro dia ouvi um especialista em Recursos humanos que questionava um grupo de executivos “Vocês estão ou São? Se você está, sua equipe também está. Se você é sua equipe existe. Não basta gerir e administrar as rotinas e os modos operandis se você não ESTÁ envolvido, comprometido, sua Equipe também não estará e assim seu Cliente não enxergará as qualidades e importâncias que muitas vezes o seu negócio tem.

Mudar a percepção do Cliente pelo serviço requer:

• Acreditar que é possível e necessário MELHORAR;
• Conhecer o que o seu Cliente ACHA do seu serviço;
• Buscar Envolvimento e Comprometimento de Sua Equipe;
• E finalizando criar um Plano Estratégico para fazer a Diferença e dar o Grande Salto Qualitativo que o seu CLIENTE busca sempre que contrata um serviço como o seu.
• E esteja sempre atento ao Mercado, enquanto você se contenta em ser BOM o seu concorrente busca qualidade para ser ÓTIMO.

Sds.

Fonte: http://www.artigonal.com

Luis Guilherme Campos Santos é especialista em Atendimento ao Cliente.