Por Evaldo Costa

Você se considera um bom ouvinte? Acha que pode melhorar a sua capacidade de ouvir? O que ganhamos quando nos tornamos melhores ouvintes? Muitos desentendimentos com consequências desastrosas ocorrem pelas incapacidades das partes ouvirem o que a outra diz.

Muitos especialistas vem tentando encorajar, sem muito sucesso, as pessoas a se tornarem melhores ouvintes. Para fazer a outra parte ouvir bem, não se trata de falar aos berros ou intimidá-la, para fazer-se respeitado e ouvido. É, sobretudo, conseguir que a outra parte lhe dê atenção e entenda realmente o que está sendo dito.

Porém, para que você consiga ser ouvido é preciso aprender, primeiro, a ouvir. Neste quesito há três dicas que, se observada com cautela, darão bons resultados:

1. Pense além do que está sendo dito. Não ouça apenas as palavras, atenha-se as ideias do interlocutor;
2. Reflita. Faça uma breve pausa, resuma mentalmente o que está sendo dito e cheque com a outra parte para ter certeza de que você está entendendo o conteúdo;
3. Interprete as entrelinhas. Observe as dicas não verbais que poderá indicar que o falante não está dizendo. Muitas vezes, o que ele não diz é tão importante quanto o que ele expressa.

Pense nisso e ótimo dia,

Fonte: http://evaldocosta.blogspot.com/

Evaldo Costa é Diretor do Instituto das Concessionárias do Brasil. Escritor, consultor, conferencista e professor. Autor dos livros: “Alavancando resultados através da gestão da qualidade”, “Como Garantir Três Vendas Extras Por Dia” e co-autor do livro “Gigantes das Vendas.

Por Michael Useem

Como fazer com que os funcionários se empenhem em cumprir suas metas e estejam alinhados aos objetivos da organização? Como motivar pessoas e equipes a trabalhar de modo produtivo? Como alinhar seu trabalho a fim de que contribuam para as metas? Essas são questões enfrentadas por todos os líderes em qualquer parte do mundo e cruciais para os resultados das organizações.

Useem define motivação como atitudes que determinam o comportamento dos funcionários, enquanto o alinhamento é definido pelos recursos gerenciais que canalizam as ações para o atingimento das metas. É a variação desses fatores que leva às maiores dificuldades enfrentadas pela liderança na previsão de resultados, como bem definiu Robert Crandall, presidente do Conselho Administrativo da American Airlines em 1995: “todos querem vencer, mas cada um tem o seu motivo para isso”.

Na visão de Useem, é impossível motivar um funcionário que não deseje ser motivado. Por isso, os gerentes devem buscar motivar os funcionários que mais necessitem de:

Realização

• Dando-lhes tarefas não rotineiras e desafiadoras com metas claras;
• Oferecendo-lhes feedback rápido e frequente de seu desempenho;
• Aumentando-lhes o grau de responsabilidade.

Influência

• Permitindo-lhes que controlem e planejem seu trabalho;
• Incluindo-os nas tomadas de decisão;
• Dando-lhes responsabilidade direta pela tarefa, não por meio da equipe.

Sociabilidade

• Incluindo-os em iniciativas de cooperação e de grupo;
• Oferecendo-lhes apoio e reconhecimento;
• Incentivando-os a se desenvolver e ser mentores de outros.

Para manter a equipe motivada, o professor deu algumas lições certeiras. Ele lembrou que um dos maiores inimigos da motivação é a rotina, porque níveis elevados de padronização roubam do trabalho seu interesse intrínseco, reduzindo a motivação e a criatividade. O risco disso é que o trabalho desmotivador provoca absenteísmo, rotatividade da mão de obra, queda da qualidade, greves e sabotagem. Por isso, esteja atento aos desafios e nível de autonomia propostos à sua equipe.

Investir na autonomia, inclusive, é uma das decisões inteligentes que você pode tomar por sua equipe. Estudos já mostraram que as pessoas tornam-se passivas e deprimidas se forem rigidamente controladas. Por outro lado, seu nível de energia e atividade sobe quando elas tem responsabilidade e influência.

Fonte: http://br.hsmglobal.com

Michael Useem é PhD pela Universidade de Harvard. Ele é professor de liderança e gestão da Universidade da Pensilvânia (EUA) e autor de diversos best-sellers do mundo dos negócios, alguns já traduzidos para o português.

As empresas, em geral, descobriram com a experiência que um dos maiores problemas de motivação, produtividade e rendimento ocorre em virtude das falhas de comunicação e por problemas no trabalho em equipe. As pessoas acabam criando inimigos e inimizades que prejudicam o trabalho e minam o ambiente de trabalho com desconfiança e desrespeito.

É lógico e totalmente aceitável que, em uma mesma equipe, duas ou mais pessoas possuam opiniões e ideias diferentes. Esse é um dos fatores que deve tornar o trabalho ainda mais eficiente, pois problemas podem ser resolvidos mais rapidamente, assim como novas ideias e soluções podem ser propostas com mais frequência. Entretanto, para que isso seja efetivamente funcional, o profissional precisa estar preparado para aceitar opiniões contrárias, ceder quando estiver errado e impor sua vontade quando tem certeza que é o melhor a ser feito.

Assim como nos esportes coletivos, o trabalho em equipe deve ser divido entre todos os membros do time. Cada um com sua responsabilidade, especialidade e função precisa estar disposto a contribuir para que o time obtenha o melhor resultado possível. Alguns rendem mais e outros menos, no entanto todos precisam estar comprometidos em conquistar um único objetivo que é vencer. Parece simples e perfeito, porém nem sempre é assim que acontece no mercado de trabalho.

Todos somos responsáveis pelo trabalho que fazemos e cabe a cada um de nós a busca pelo melhor ambiente organizacional.  Paciência, comprometimento, respeito, bom-humor e responsabilidade são alguns dos requisitos que o trabalho em equipe exige. Todo time precisa de pessoas com essas características e o profissional que estiver mais preparado sai na frente.

Outra qualidade muito importante para um time é a liderança. Ser líder do grupo não é requisito obrigatório, entretanto uma equipe precisa de líderes. O líder não é aquele que vai mandar e desmandar, mas sim aquele que possui todas as características citadas acima e ainda sabe intermediar conflitos, tem poder negociação e enxerga oportunidades para todos. O bom líder pensa no grupo, prioriza resultados e procura sempre otimizar o trabalho coletivamente.

Enfim, procure ser uma peça a somar no grupo. Analise suas atitudes quando o trabalho não depende só de você. Reflita se você está fazendo sua parte e antes de julgar ou criticar, procure fazer o melhor e sempre agregar conhecimento e competências para que o trabalho seja focado nos objetivos do grupo e para que você não faça parte do problema, mas da solução. Um profissional que não se preocupa em trabalhar em equipe é facilmente identificado e o próprio time encarrega-se de expulsá-lo, isto é, quando o próprio não faz isso.

Fonte: http://www.minhacarreira.com

Guilherme Tossulino é bacharel em Sistemas de Informação e pós graduando em Gerenciamento de projetos. Atualmente atua como coordenador de TI no Instituto de Estudos Avançados (IEA) em Florianópolis e é um dos fundadores do Minha Carreira.