Arquivo de dezembro de 2009

Permissões de edição na demanda

terça-feira, 22 de dezembro de 2009

Para que não haja dúvidas durante o fluxo das demandas existe uma forma de controlar quem as edita em determinados estados. Ou seja, podemos definir se é o solicitante ou o responsável de atendimento quem pode alterar campos ou fazer a demanda trocar de situação.

Estas permissões são constantemente solicitadas ao editar um formulário de demanda, e sua configuração é indispensável para a criação de novos formulários.

Para tanto devemos acessar o menu Cadastros> Formulários de Processo de Demanda e abrir um formulário.

Na seção Controle de Permissões de Edição, execute o seguinte procedimento
para criar uma permissão de edição:

1 – Clique em

2- É exibida uma pequena pop-up para se campo, preencha com o nome da regra.

3 – No segundo campo é possível selecionar para quem será a permissão. Usaremos o exemplo de permissão por Usuário e Responsável de Destino.

4 – Definimos qual usuário específico terá a permissão:

ATENÇÃO: Para que esta opção, dentro da seção     , esteja
disponível, é necessário existir um atributo que pertença ao tipo “usuário”
associado no Controle de Atributos. Para tanto, crie este atributo na tela
Cadastros> Atributos e depois associe-o ao formulário na listagem de
atributos.

5- Clique em

Atenção: Antes de salvar, não esqueça de marcar a opção Vigente.
Agora, toda a vez em que um Estado for cadastrado no formulário, podemos
torná-lo disponível para que todos o visualizem; mas somente os usuários
configurados na Permissão de Edição poderão fazer alterações na demanda.
É importante ressaltar que a permissão é vigente durante o estado em que ela
foi configurada.

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Como agendar demandas

terça-feira, 22 de dezembro de 2009

 

Desculpe, não existem enquetes ativas no momento.A partir de um modelos de demandas criado, é possível agendar e criar demandas automaticamente, obedecendo ao modelo vinculado, e aos períodos e datas específicas pré-definidos. 

Entre no menu > Demanda > Cadastrar Demanda;

Cadastre uma Demanda.

Clique no Botão

Para salvar essa demanda como modelo clique no botão

Gerenciar Modelos, e selecione a opção > Salvar modelo Como…

 

Após salvar o modelo, vá até o menu >

Acesse o

Demandas > Cadastrar Demandas, abra a sessão de formulários, clique no formulário no qual foi cadastrado o modelo e selecione a demanda Modelo. menu> Cadastro> Formulário Processo de Demandas.

 

Para que a aba

‘Agendamento’ seja habilitada na demanda, é preciso que a checkbox ‘Agendamento (Disponível apenas para modelos de demanda)’, esteja selecionada na aba ‘Dados’ seção ‘Controles’ no formulário em questão. Acesse o modelo de demanda, através do menu Demandas > Demandas.

Na coluna ‘Formulário de Processo de Demanda’ localizada no canto direito da tela.

Clique no Modelo.

Clique no botão ‘Gerenciar Modelos’ localizado no canto superior direito da demanda, e selecione a opção ‘Editar Modelo’

A aba ‘Agendamento’ será habilitada na demanda

Na aba, clique no botão , localizado no inferior da tela.

Será aberta a janela para configurar o agendamento da demanda:

Na seção ‘Validade’ da aba ‘Configurações’ preencha os campos:

De – Dia em que deseja começar o agendamento da demanda.

Até – Até que dia deseja o agendamento da demanda.

Hora Início – A demanda poderá ser gerada à partir do horário definido neste campo.

Hora Fim – A demanda não será gerada passando o horário definido neste campo.

Obs: A demanda será gerada conforme a configuração do job.

Na seção ‘Execução’

No combobox selecione se deseja disparar a demanda Diariamente, Semanalmente, Mensalmente ou se deseja personalizar as datas.

A opção ‘Personalizar’ habilita os campos de configuração a baixo.

Selecione um determinado intervalo de tempo que a demanda será agendada, seja esse; 

    1. • Intervalo de dias ( a cada tantos dias) ,
    2.  

    3. • Semanas (toda a semana, ou alguns dias da semana e a cada quantas semanas)
    4.  

       

    5. • Meses (selecione os dias, e a cada quantos meses).
    6.  

Na seção ‘Exceções’

É possível definir exceções, referente às configurações das datas de envio da demanda.

Como por exemplo:

Por exemplo, se o dia que for selecionado cair em um Domingo ou feriado, é possível redirecionar a demanda para um dia útil.

Clique no botão .

A demanda agendada constará no campo ‘Agendamentos’ da aba ‘Agendamento’

Outros agendamentos podem ser configurados em um mesmo Modelo de Demanda.

 

Gerenciar Modelos, e selecione a opção > Salvar modelo Como…

 

Após salvar o modelo, vá até o menu >

Acesse o

Demandas > Cadastrar Demandas, abra a sessão de formulários, clique no formulário no qual foi cadastrado o modelo e selecione a demanda Modelo. menu> Cadastro> Formulário Processo de Demandas.

Para que a aba

‘Agendamento’ seja habilitada na demanda, é preciso que a checkbox ‘Agendamento (Disponível apenas para modelos de demanda)’, esteja selecionada na aba ‘Dados’ seção ‘Controles’ no formulário em questão. Acesse o modelo de demanda, através do menu Demandas > Demandas.

Na coluna ‘Formulário de Processo de Demanda’ localizada no canto direito da tela.

Clique no Modelo.

Clique no botão ‘Gerenciar Modelos’ localizado no canto superior direito da demanda, e selecione a opção ‘Editar Modelo’

A aba ‘Agendamento’ será habilitada na demanda

Na aba, clique no botão , localizado no inferior da tela.

Será aberta a janela para configurar o agendamento da demanda:

Na seção ‘Validade’ da aba ‘Configurações’ preencha os campos:

De – Dia em que deseja começar o agendamento da demanda.

Até – Até que dia deseja o agendamento da demanda.

Hora Início – A demanda poderá ser gerada à partir do horário definido neste campo.

Hora Fim – A demanda não será gerada passando o horário definido neste campo.

Obs: A demanda será gerada conforme a configuração do job.

Na seção ‘Execução’

No combobox selecione se deseja disparar a demanda Diariamente, Semanalmente, Mensalmente ou se deseja personalizar as datas.

A opção ‘Personalizar’ habilita os campos de configuração a baixo.

Selecione um determinado intervalo de tempo que a demanda será agendada, seja esse; 

    1. • Intervalo de dias ( a cada tantos dias) ,
    2.  

    3. • Semanas (toda a semana, ou alguns dias da semana e a cada quantas semanas)
    4.  

       

    5. • Meses (selecione os dias, e a cada quantos meses).
    6.  

Na seção ‘Exceções’

É possível definir exceções, referente às configurações das datas de envio da demanda.

Como por exemplo:

Por exemplo, se o dia que for selecionado cair em um Domingo ou feriado, é possível redirecionar a demanda para um dia útil.

Clique no botão .

A demanda agendada constará no campo ‘Agendamentos’ da aba ‘Agendamento’

Outros agendamentos podem ser configurados em um mesmo Modelo de Demanda.

 

 

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Apropriação de várias horas.

segunda-feira, 21 de dezembro de 2009

Segue uma dica prática para quando você tiver que apropiar muitas horas em um determinado período.
Ao invés de verificar quantas horas foram trabalhadas em cada dia e apropriá-las individualmente, clique no botão “Horas Registro de Acesso”, selecione o período de datas cujo você precisa apropiar as horas e aperte o “enviar”.

Apropriação de horas

Automaticamente o TraceGP vai trazer todos os dias trabalhados com as horas à serem apropiadas nos mesmos, sendo necessário apenas se preucupar em selecionar o tipo de tarefa a ser apropiada.

Lista de horas

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Acordo de Nível de Serviço. SLA?

segunda-feira, 21 de dezembro de 2009

SLA do inglês “Service Level Agreement”, ou em português “Acordo de Nível de Serviços”, é utilizado no contexto de tempo de entrega de um serviço ou de um desempenho específico.

Normalmente se estabelece uma série de intervalos, como o tempo para a recuperação de uma falha, o tempo máximo de indisponibilidade, o tempo para provisionamento do serviço, além de exigir acompanhamento de problemas e relatórios para acompanhamento de desempenho e disponibilidade do serviço.

Resumidamente, o SLA representa um acordo entre as partes onde prevaleça o bom senso. A ausência de um SLA ou até mesmo o mal dimensionamento do mesmo, dificulta a cobrança de qualidade do serviço, podendo resultar em um custo do serviço muito alto ou ao não cumprimento do acordo por parte  do prestador de serviços.

Dentro do TraceGP, o SLA estipula prazos para o atendimento de demandas. Ou seja; o solicitante pode acompanhar o nível de desempenho de atendimento à sua demanda em vários níveis, assim como o responsável pelo atendimento pode ter um melhor controle sobre o seu tempo gasto na demanda e o quanto permanece disponível para atendimento.

Entre as inúmeras possibilidades, você define o percentual de tolerância em cada estado e cor para apresentação na listagem.

Entre as inúmeras possibilidades, você define o percentual de tolerância em cada estado e cor para apresentação na listagem.

Configuramos os SLAs no momento em que criamos os Formulários de Processo de Demanda. Há vários caminhos disponíveis para basearmos nosso SLA. É possível julgar o atendimento pelo tempo em que a demanda levou para chegar a um estado; o tempo do processo total; e a tendência de SLA do processo.

Lista de SLA, as cores configuradas para cada SLA facilitam a compreensão do usuário

Lista de SLA, as cores configuradas para cada SLA facilitam a compreensão do usuário

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Bem vindos!

sexta-feira, 18 de dezembro de 2009

Esse novo canal tem por objetivo promover a interação entre a Equipe de Atendimento da Solução TraceGP com seus Clientes/ Usuários. Com essa proposta o “Blog do TraceGP” proporionará a troca de opiniões e informações construtivas tanto entre a equipe de suporte a solução TraceGP como entre os Usuários, possibilitando a maximização no retorno sobre a utilização da Solução TraceGP.

Portanto, todos estão convidados a fazer parte desta iniciativa, participando e opinando, frente as inúmeras dicas, notícias, webcast´s, pesquisas, entre outras informações que aqui serão postadas!