Para que não haja dúvidas durante o fluxo das demandas existe uma forma de controlar quem as edita em determinados estados. Ou seja, podemos definir se é o solicitante ou o responsável de atendimento quem pode alterar campos ou fazer a demanda trocar de situação.

Estas permissões são constantemente solicitadas ao editar um formulário de demanda, e sua configuração é indispensável para a criação de novos formulários.

Para tanto devemos acessar o menu Cadastros> Formulários de Processo de Demanda e abrir um formulário.

Na seção Controle de Permissões de Edição, execute o seguinte procedimento
para criar uma permissão de edição:

1 – Clique em

2- É exibida uma pequena pop-up para se campo, preencha com o nome da regra.

3 – No segundo campo é possível selecionar para quem será a permissão. Usaremos o exemplo de permissão por Usuário e Responsável de Destino.

4 – Definimos qual usuário específico terá a permissão:

ATENÇÃO: Para que esta opção, dentro da seção , esteja
disponível, é necessário existir um atributo que pertença ao tipo “usuário”
associado no Controle de Atributos. Para tanto, crie este atributo na tela
Cadastros> Atributos e depois associe-o ao formulário na listagem de
atributos.

5- Clique em

Atenção: Antes de salvar, não esqueça de marcar a opção Vigente.
Agora, toda a vez em que um Estado for cadastrado no formulário, podemos
torná-lo disponível para que todos o visualizem; mas somente os usuários
configurados na Permissão de Edição poderão fazer alterações na demanda.
É importante ressaltar que a permissão é vigente durante o estado em que ela
foi configurada.

Segue uma dica prática para quando você tiver que apropiar muitas horas em um determinado período.
Ao invés de verificar quantas horas foram trabalhadas em cada dia e apropriá-las individualmente, clique no botão “Horas Registro de Acesso”, selecione o período de datas cujo você precisa apropiar as horas e aperte o “enviar”.

Automaticamente o TraceGP vai trazer todos os dias trabalhados com as horas à serem apropiadas nos mesmos, sendo necessário apenas se preucupar em selecionar o tipo de tarefa a ser apropiada.

SLA do inglês “Service Level Agreement”, ou em português “Acordo de Nível de Serviços”, é utilizado no contexto de tempo de entrega de um serviço ou de um desempenho específico.

Normalmente se estabelece uma série de intervalos, como o tempo para a recuperação de uma falha, o tempo máximo de indisponibilidade, o tempo para provisionamento do serviço, além de exigir acompanhamento de problemas e relatórios para acompanhamento de desempenho e disponibilidade do serviço.

Resumidamente, o SLA representa um acordo entre as partes onde prevaleça o bom senso. A ausência de um SLA ou até mesmo o mal dimensionamento do mesmo, dificulta a cobrança de qualidade do serviço, podendo resultar em um custo do serviço muito alto ou ao não cumprimento do acordo por parte  do prestador de serviços.

Dentro do TraceGP, o SLA estipula prazos para o atendimento de demandas. Ou seja; o solicitante pode acompanhar o nível de desempenho de atendimento à sua demanda em vários níveis, assim como o responsável pelo atendimento pode ter um melhor controle sobre o seu tempo gasto na demanda e o quanto permanece disponível para atendimento.

Entre as inúmeras possibilidades, você define o percentual de tolerância em cada estado e cor para apresentação na listagem.

Configuramos os SLAs no momento em que criamos os Formulários de Processo de Demanda. Há vários caminhos disponíveis para basearmos nosso SLA. É possível julgar o atendimento pelo tempo em que a demanda levou para chegar a um estado; o tempo do processo total; e a tendência de SLA do processo.

Lista de SLA, as cores configuradas para cada SLA facilitam a compreensão do usuário

Esse novo canal tem por objetivo promover a interação entre a Equipe de Atendimento da Solução TraceGP com seus Clientes/ Usuários. Com essa proposta o “Blog do TraceGP” proporionará a troca de opiniões e informações construtivas tanto entre a equipe de suporte a solução TraceGP como entre os Usuários, possibilitando a maximização no retorno sobre a utilização da Solução TraceGP.

Portanto, todos estão convidados a fazer parte desta iniciativa, participando e opinando, frente as inúmeras dicas, notícias, webcast´s, pesquisas, entre outras informações que aqui serão postadas!

Como as funcionalidade pequenas são as mais difíceis de serem percebidas visualmente, segue a dica de que é possível, ao abrir um projeto, ter como tela inicial um dashboard com as informações relativas ao projeto. Para isto basta criar um dashboard com informações do Relatório de Acompanhamento de Projetos, e depois associá-lo no campo que poder visualizado abaixo.

 Muitas vezes as coisas mais simples – e que podem nos facilitar a vida – passam desapercebidas aos nossos olhos. Lembrando desta máxima, é que vale ressaltar os ícones de atalho do TraceGP, que se adicionados ao cabeçalho, facilitam o acesso de inúmeras telas do sistema.

Ícones de atalho

Para adquirir esses facilitadores, o processo é muito simples, basta clicar no ícone de “Configurações Pessoais”, clicar na aba “Atalhos”, escolher os ícones de mais valia e aproveitar a comodidade que estes oferecem.

Configurações Pessoais