Conheça a funcionalidade:

Relatório que possui amplas opções de filtros permitindo o agrupamento em múltiplos níveis de informação. O relatório pode ser gerado em tabelas ou diversos tipos de gráficos.

Relatório de Acompanhamento de Demandas

O Relatório de Acompanhamento de demandas é uma das opções de relatórios disponíveis na tela Força de Trabalho>Relatório (Caso o Relatório de Acompanhamento de Demandas não esteja disponível, habilite-o no Perfil).

O relatório é dividido em 4 seções, são elas:

Filtros:

Seção que permite o detalhamento e a especificação de quais informações serão consideradas no relatório.

Agrupamento:

Nesta seção é definido quais serão as informações exibidas pelo relatório, permitindo a utilização de múltiplos níveis, sua orientação e disposição de dados em linhas e/ou colunas.

Os itens disponíveis para utilização como linhas e colunas são controles do formulário, atributos, atendimento de SLAs entre outros.

O campo período é utilizado para considerar o período do agrupamento, por exemplo, últimos X dias ou um intervalo de tempo X.

Exemplo prático: Para extrairmos um relatório onde deseja-se visualizar a distribuição de demandas por Responsáveis de Atendimento, visualizando a etapa do processo (Estado) em que as demandas se encontram nos últimos 30 dias, realizaremos o agrupamento na linha Estado por e na coluna por Responsável de Atendimento. Realize este preenchimento agora, mas ainda não gere o relatório pois as outras seções devem ser configuradas!

Classificação:

 Esta seção nos permite realizar o agrupamento das demandas considerando eventos, condições e variações que ocorreram no processo/workflow ou em determinados campos.

Para criar uma classificação clique no botão “+” (1º) localizado no canto superior direito da seção.

Colunas:

Legenda: Recebe um identificador textual para a classificação que está sendo criada;

I Informação: Onde é definido qual campo será utilizado de critério para esta classificação, por exemplo Estados ou Destinos;

Condição: Permite definir uma condição para a Informação agrupadora, por exemplo, demandas que Entraram, Saíram, Permanecem ou Atualmente estão em determinado valor (Coluna Valor). Cabe ressaltar que a opção Atual desconsidera o período, pois, o agrupamente será realizado sobre a condição atual das demandas.

Valor: Nesta coluna seleciona-se quais os valores que serão considerados conforme Condição e Informação. Ex: Quando a coluna informação possuir a opção ‘Estado’, será exibido na coluna valor todos os estados para seleção;

Total: Formato do resultado da classificação realizada.

Exemplo prático: Preencha as opções conforme o exemplo abaixo para considerarmos somente as demandas cadastradas no período.

Conteúdo das células:

Nesta seção definimos quais serão as classificações que serão utilizadas na geração do relatório, as possíveis formas de interação entre elas através de fórmulas e o formato de exibição do gráfico.

Para criar uma um novo item clique no botão “+“ localizado no canto superior direito da seção.

Colunas:

Título: Nome da coluna para o agrupamento selecionado;

Fórmula – Botão Fx: Lista todos as classificações criadas na seção Classificação. Através da formulá é possível criar formulas entre as classificação criadas. Para isso clique no botão Fx, selecione primeiramente a classificação depois o operador e posteriormente a outra classificação.

Gráfico: Tipo de gráfico para este conteúdo de células (Barra, Barras Horizontais, Pizza, );

Totais: Por default os totais são exibidos somente por colunas. Se marcada esta opção, será exibido os totais também por linha.

Para configura esta seção realize um duplo clique na coluna desejada e edite os dados:

Exemplo prático:

Preencha a coluna Título com o valor Quantidade;

Clique sobre o ícone Fx e selecione a classificação que criamos no passo anterior (Abertas), mantenha o Gráfico como Barras e Clique no botão Consultar.

O relatório será gerado:

Para gerar o gráfico, selecione as opções desejadas na primeira coluna e clique no botão ‘Gerar Gráfico‘:

Gráfico gerado:

É possivel salvar o relatório para que em futuras consultas não seja necessário realizar toda a configuração do relatório novamente. Para isso utilize a opção Salvar Filtro como do botão Gerenciar Filtros disponível na seção Filtros: