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Service Desk

 


Visão Geral

"Implemente e gerencie todos os processo da Central de Serviço de infraestrutura da sua organização com o apoio da ferramenta de parametrização de formulários do sistema."

O Service Desk, do software TraceGP, é um módulo totalmente aderente ao ITIL, desenvolvido para a Gestão do Atendimento de empresas que tenham por objetivo estruturar seu Catalogo de Serviços de TI, sua Central de Serviços Compartilhados (CSC), ou qualquer metodologia própria que centralize os atendimentos de sua empresa.

Isto é possível através do grande diferencial do TraceGP em relação ao mercado, uma poderosa engine de workflows e formulários customizáveis, que viabilizam todas ferramentas necessárias para que sua empresa automatize todos os seus processos de atendimento, visando o máximo de excelência.

Alinhado a idéia de Gestão Estratégica, o TraceGP proporciona Dashboards de Gestão dos Serviços, que por meio de gráficos e indicadores extremamente seguros, agregam alta visibilidade para que as tomadas de decisões dos gestores estejam sincronizadas com os objetivos da empresa, bem como, com a melhoria contínua dos serviços.

Benefícios

  • » Otimização continua dos processos;
  • » Controle dos processos de atendimento;
  • » Controle da equipe de atendimento;
  • » Melhoria na comunicação entre usuários;
  • » Satisfação dos clientes;
  • » Identificação de gargalos;
  • » Ponto único de contato.

 

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Maiores informações:

Ligue:
(051) 2101.6900
 

O TraceGP é uma solução web diferenciada, que tem por objetivo fornecer visibilidade ao planejamento e à Gestão do seu negócio, seja ele qual for, de forma a lhe permitir antever tendências e apoiar sua tomada de decisão. Isto é possível através de inúmeras funcionalidades integradas, que atuam em todos os níveis da empresa, conduzindo-a rumo a excelência na Gestão de todos seus processos de trabalho. A Solução contempla, funcionalidades como Mapa Estratégico, BSC - Balanced ScoreCard, Dashboards, Gestão de Demandas na qual é possível implementar um fluxo para Service Desk e Help Desk, Gestão de Projetos, Gestão de Programas, Gestão de Portfólio, Gestão de Custos e Receitas, Gestão do Conhecimento, Gestão de Recursos Humanos, Calendário de Alocação, Inventário. Evolua sua Gestão com o TraceGP.