Service Desk

"Automatize processos de Gestão de problemas e incidentes através do conceito de catálogo de serviços aliado a recursos importantes na estruturação de um Service Desk. "

A flexibilidade para a definição de processos de gestão de demandas e workflow aliado a aderência ao modelo de gestão de serviços - ITIL - posicionam o sistema TraceGP® como uma das principais soluções para o atendimento de service desk. Através do sistema TraceGP® é possível definir o catálogo de serviços da organização, e, definir de forma clara o processo de gestão de demandas.

 

O serviços são mapeados em formulários e, esses por sua vez são vinculados a workflows de estados e responsáveis garantindo o fluxo de informações;

O atendimento é facilitado através de uma base de conhecimento e, pelo acesso ao inventário do demandante.

 

Os processos são norteados por mecanismos de controle de SLA e, um painel de indicadores dá a gestão completa dos serviços.